Un agente IA è come un nuovo collaboratore molto veloce e molto volenteroso. Fantastico, a patto di dirgli chiaramente: - cosa può fare da solo - cosa deve chiederti prima - cosa non deve toccare mai
Fino a ieri all'intelligenza artificiale facevamo domande. Da oggi le diamo incarichi.
Le ultime settimane hanno segnato un cambio di passo:
→ OpenAI ha presentato Dots, agenti personali "sempre accesi" che lavorano anche mentre dormi
→ Meta spinge Muse, un assistente che vive dentro le app di messaggistica e sbriga commissioni
→ Manus ha lanciato la versione 2.0, con agenti che possono avere un'email, un numero di telefono e un computer tutto loro
Sam Altman ha raccontato che il suo agente personale gli smista le emergenze della notte e lo sveglia solo per quelle davvero urgenti. Niente male.
Ma c'è un rovescio della medaglia, ed è istruttivo. Un venditore su Facebook Marketplace aveva dato al suo assistente IA il permesso "Consenti sempre". Risultato: l'IA ha condiviso il suo indirizzo con un acquirente e ha trattato il prezzo di una tastiera da 15 a 10 dollari. L'acquirente si è presentato alla porta di casa senza preavviso.
Morale? Un agente IA è come un nuovo collaboratore molto veloce e molto volenteroso. Fantastico, a patto di dirgli chiaramente:
✔️ cosa può fare da solo
✔️ cosa deve chiederti prima
✔️ cosa non deve toccare mai
In azienda vale esattamente lo stesso. Gli agenti che costruiamo lavorano 24 ore su 24, ma con regole, permessi e una persona che supervisiona le decisioni importanti. Si chiama "human in the loop": l'IA corre, l'uomo tiene il volante.
Tu daresti a un agente IA il permesso di rispondere ai tuoi clienti senza controllo? Sì, no o "dipende"?